Política de Cancelación y Reembolsos
1. Servicios Preliminares (Auditoría Gratuita)
La solicitud inicial a través de nuestro formulario web para una auditoría de eficiencia energética o presupuesto es 100% gratuita y no genera ningún compromiso ni obligación de compra para el usuario. El usuario puede cancelar la cita telefónica o presencial en cualquier momento avisando con 24 horas de antelación.
2. Cancelación de Proyectos Contratados
Una vez firmado el contrato vinculante para la ejecución de un Proyecto de Innovación Sostenible (instalación de placas, aerotermia, etc.), el cliente dispondrá de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, siempre y cuando la instalación material no haya comenzado.
3. Procedimiento para Solicitar la Cancelación
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a Conaga P.I.S. Group S.L. a través de una declaración inequívoca enviada al correo electrónico [email protected] o mediante carta certificada a nuestra sede en C. Severo Ochoa, 4, 29590 Málaga.
4. Condiciones de Reembolso
Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido y no se ha incurrido en gastos de tramitación de permisos de obra explícitamente aceptados por el cliente, Conaga procederá al reembolso íntegro de cualquier anticipo económico en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago.
5. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable si el servicio o instalación ha sido completamente ejecutado. Asimismo, si el cliente ha solicitado expresamente que los servicios de ingeniería y redacción de proyecto técnico comiencen antes de finalizar el plazo de desistimiento, el cliente deberá abonar el importe proporcional a los trabajos ya realizados.
6. Garantía de Calidad y Postventa
Independientemente de la política de cancelación, todos los proyectos ejecutados por Conaga P.I.S. Group cuentan con garantía legal de materiales y mano de obra. En caso de defectos técnicos o no conformidad con lo estipulado en el contrato técnico, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución sin coste adicional.